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工作中的心理创伤别死扛


工作会带给我们什么?您首先想到的是薪酬、社会地位,还是成就感?而实际上,工作除了会带给我们灿烂和美好外,还会送给我们一个并不可爱的赠品:心理创伤。这样讲并不夸张,每种职业的工作性质不同,但每种职业都有可能给它的从业者带来一定的心理创伤。

当我们倾注了心血的工作伤害到你时,你会怎么做?是默默承受、是放弃工作,还是硬扛着直到自己崩溃?

●与职业创伤有关的故事

警花小穆辞职了。虽然经过了半年的心理康复,她还是忘不了自己在一次执行任务时被歹徒用匕首挟持的一幕,当歹徒将冰凉的刀放在她颈上的时候,小穆的大脑一片空白……生死关头,五年警校学的知识和三年工作积累的经验统统不管用了。尽管两分钟后她就被同事成功营救了,“但是,这次创伤可能会让我回味终身”。尽管心理康复让她从最初的失眠、做噩梦、情绪狂躁中解脱了出来,但在和家人商量后她还是决定辞职,离开这个让自己无法承受其重的职业可能是让她完全康复的最好方法。

某通信公司的话务员赵女士近半年来总是失眠、掉头发,即使回到家中一听到电话铃声也会头皮发麻。“这份工作是无论如何也干不下去了”。赵女士刚工作时,抱有极大的热情,但渐渐地,不时有消费者在投诉时态度恶劣,一开始赵女士还能耐心解释,大不了过后偷偷地哭一场。可是有一次一位男士在打电话投诉时对她恶语相加,让人难以忍受。之后,赵女士就特别怕接电话,在岗位上是,回到家也是。

●哪些职业容易受伤

“每个人都有可能在工作中受到心理伤害。”郑州市第八人民医院早期干预科副主任医师霍军介绍,职业心理创伤是指人们在自己所从事的职业中由于种种原因受到诸如人格侵犯、暴力攻击等伤害,“如果这种损害长期得不到纠正、宣泄、外化,逐渐抑郁成结,会给人们造成某种心理上的创伤”。

警察、战地记者、急诊科医生、消防员……这些职业无疑是人们平时所认为的最易遭受心理创伤的职业,工作性质和环境的特殊,通常他们在岗两三年的时间所经历的危急事件就相当于普通人一生所遭遇的危急事件,常常目睹社会的阴暗面、面对生与死,不可避免地被负面情绪所影响。

此外,经常与顾客直接接触、提供面对面服务的人员,如服务员、话务员、导购员等,他们也容易受到心理创伤。他们与顾客“亲密接触”,不仅要承担细致的服务工作,还要给顾客留下“天使般的微笑”,由于他们所面对的顾客身份复杂,所面临的危机长期处在一种不可预见的状态,这些服务人员常常处于各种矛盾的焦点,遭到辱骂、刁难、人身攻击甚至性骚扰,极易造成身心疲惫,甚至遭受职业心理创伤。

●创伤也是一种力量

霍军介绍,在国外,从事警察、灾难报道记者、急诊科医生、心理医生等易受到伤害的职业的人们,是心理咨询的常客。因为受到心理创伤的人往往睡眠不好,产生恐慌、焦虑、脆弱、罪恶感、孤独、退隐、意志消沉、愤怒和挫折感,缺乏安全感,对人不信任,严重影响其工作和生活。但他们中的许多人却不明原因,甚至带着症状工作,长此以往,自己身心俱疲,工作也受到影响。

“在从事任何一项工作时,都要事先对自己的工作有一个清醒的认识。”霍军认为,既然选择了这份工作,就要认识到工作可能带给自己的伤害,认识到后就应该着手训练如何自我保护,哪些东西是重要的,自己需要有哪些防护,之后又要做什么样的处理,有什么样的情绪是正常的……这都是从事这些职业前应该知道的。

在遭遇了心理创伤后,默默忍受并不是好办法。“在遇到创伤后,如果调节得好的话,这种创伤也有可能成为我们心底的另一股力量。”霍军认为,遇到一些突发事件后,应该学会用转移注意力、找人倾诉、自我放松等方式来调节自己的情绪,如果自己解决不了,最好找心理医生帮忙。“不要给自己太大的压力,在试过心理康复后仍然没有效果的话,可以考虑像小穆一样放弃现在的工作。”霍军认为,人们在遭遇到灾难场面后的心理创伤其实和工作能力没有关系,而是一种正常的心理反应,如果自己无法承受沉重的心理压力的话,只能说明自己并不适合这份工作。

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发表时间:4/29/2007 3:25:26 PM  浏览次数:9211
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